THETA – Returns & Refunds Policy

Return address / adres do zwrotów: MTC Marcin Tylenda, ul. Innowacyjna 1/101, 16-400 Suwałki, Poland Contact / kontakt: mtcmarcintylenda@gmail.com

EN — RETURNS & REFUNDS

The void gives back. So do we.

Return window

You have the right to withdraw from your purchase within 14 days of receiving your order, without giving a reason (the statutory right of withdrawal for consumers). Beyond that, as a goodwill policy we gladly accept returns of unused merchandise for up to 30 days from delivery. This policy does not limit your statutory consumer rights.

Condition of items

To be eligible for a return, items must be unused, undamaged and in the same condition you received them, including all tags and original packaging.

Items that cannot be returned

By law and by the nature of the products, the following are not eligible for return or withdrawal:

Concert and event tickets for a specified date (dated cultural/entertainment services).
Digital music and downloadable files, once the download has begun with your consent.
Sealed sound recordings (CDs, vinyl) once the seal has been opened.
Personalized or made-to-order items.
Gift cards.

Faulty or damaged goods

If an item arrives defective, damaged or not as described, it is covered separately by your statutory warranty rights — regardless of the return window above. Contact us and we’ll repair, replace or refund it at no cost to you.

Refunds

Once we receive and inspect your return, we’ll email you to confirm receipt and whether the refund is approved. Approved refunds are issued within 14 days, using the same payment method you used at checkout. We may withhold the refund until the returned item reaches us.

Late or missing refunds

If you haven’t received an approved refund yet, first check your bank account again, then contact your card issuer or bank — posting can take a few business days. If it still hasn’t appeared, email us at mtcmarcintylenda@gmail.com.

Exchanges

Need a different size? Email mtcmarcintylenda@gmail.com and we’ll confirm availability and next steps.

Return shipping

You are responsible for the cost of return shipping, and shipping costs are non-refundable — unless the item was faulty or sent in error on our part. For higher-value items we recommend a tracked service, as we can’t guarantee receipt of items lost in transit.

Send returns to: MTC Marcin Tylenda, ul. Innowacyjna 1/101, 16-400 Suwałki, Poland

Need help?

PL — ZWROTY I REKLAMACJE

The void gives back. So do we.

Termin zwrotu

Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny (ustawowe prawo odstąpienia przysługujące konsumentowi). Dodatkowo, w ramach dobrej woli, przyjmujemy zwroty nieużywanego merchu do 30 dni od dostawy. Niniejsze zasady nie ograniczają Twoich ustawowych praw konsumenta.

Stan towaru

Aby zwrot był możliwy, towar musi być nieużywany, nieuszkodzony i w stanie, w jakim go otrzymałeś — z metkami i w oryginalnym opakowaniu.

Towary wyłączone ze zwrotu

Zgodnie z prawem i charakterem produktów, prawo odstąpienia/zwrotu nie przysługuje w przypadku:

Biletów na koncert lub wydarzenie z oznaczoną datą (usługi kulturalne/rozrywkowe na konkretny dzień).
Muzyki cyfrowej i plików do pobrania — po rozpoczęciu pobierania za Twoją zgodą.
Zapieczętowanych nośników dźwięku (płyty CD, winyle) po usunięciu oryginalnego opakowania/folii.
Produktów personalizowanych lub wykonanych na zamówienie.
Kart podarunkowych.

Towar wadliwy lub uszkodzony

Jeśli towar dotrze wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem, obejmuje go rękojmia (odpowiedzialność za zgodność towaru z umową) — niezależnie od powyższego terminu zwrotu. Skontaktuj się z nami, a naprawimy, wymienimy lub zwrócimy pieniądze bez kosztów po Twojej stronie.

Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu wyślemy Ci maila z potwierdzeniem oraz informacją o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu. Zaakceptowany zwrot realizujemy w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru.

Opóźniony lub brakujący zwrot

Jeśli nie otrzymałeś jeszcze zaakceptowanego zwrotu, sprawdź ponownie konto bankowe, następnie skontaktuj się z wydawcą karty lub bankiem — zaksięgowanie może potrwać kilka dni roboczych. Jeśli nadal nie widzisz środków, napisz na mtcmarcintylenda@gmail.com.

Wymiana

Potrzebujesz innego rozmiaru? Napisz na mtcmarcintylenda@gmail.com — potwierdzimy dostępność i zasady odesłania.

Koszty odesłania

Koszt odesłania towaru pokrywa Kupujący, a koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi — chyba że towar był wadliwy lub wysłany błędnie z naszej winy. Przy droższych produktach polecamy przesyłkę z możliwością śledzenia — nie odpowiadamy za przesyłki zaginione w transporcie.

Adres do zwrotów: MTC Marcin Tylenda, ul. Innowacyjna 1/101, 16-400 Suwałki

Potrzebujesz pomocy?

Napisz na mtcmarcintylenda@gmail.com w sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji.